Refund policy
4. Proceso y tiempos de envío
Los pedidos se gestionan a través de distintos proveedores externos, incluyendo CJdropshipping.
Los tiempos estimados de entrega varían según país, temporada y disponibilidad logística.
Los plazos medios oscilan entre 7 y 45 días, pudiendo extenderse por causas ajenas a la Tienda tales como:
Aduanas
Retrasos del transportista
Festividades o bloqueos nacionales
Datos incompletos de dirección
Recogida obligatoria en puntos de entrega (común en Israel)
El usuario es responsable de revisar periódicamente la información de seguimiento.
5. Política de Reembolsos, Reenvíos y Devoluciones
(Basado en las reglas operativas de CJ, adaptado legalmente para Israel es Mazal)
El cliente acepta que la Tienda depende de la verificación y resolución de disputas por parte del proveedor logístico.
Todas las reclamaciones deben comunicarse a noticiasdeisraelencastellano@gmail.com con:
Fotografía o video claro del problema.
Número de pedido y prueba de la incidencia.
En caso necesario, capturas de la comunicación del cliente final.
La Tienda podrá solicitar el retorno del producto al almacén de CJ si fuese requerido.
5.1. Pedidos retrasados
Un pedido se considera retrasado cuando el seguimiento no avanza o no muestra entrega dentro de:
45 días desde despacho para USA
60 días desde despacho para la mayoría de países
110 días en el caso de Brasil
100 días para envíos por CJPacket Liquid Line
No se aceptarán disputas si se ha elegido un método de envío no elegible para reclamación.
5.2. Pedidos marcados como entregados pero no recibidos
Si el tracking indica "Entregado", no se aceptará reembolso salvo:
Certificado oficial del correo local indicando no entrega, firmado y sellado.
Si el pedido no se recogió en punto de entrega, fue devuelto por dirección incorrecta o expiró el plazo de recogida, no se realizarán reembolsos.
5.3. Productos dañados
La Tienda ofrece:
Reemplazo o reembolso total si el producto llegó seriamente dañado.
Reembolso parcial cuando el daño sea leve y no afecte la funcionalidad.
Los daños en cajas o empaques por transporte internacional no son causa de reembolso.
Para productos electrónicos:
Las reclamaciones deben hacerse dentro de 30 días desde la entrega.
5.4. Productos incorrectos o incompletos
Se aceptarán reclamaciones por:
Artículo incorrecto: reembolso o reemplazo.
Variaciones menores de color o talla que no afecten la función: reenvío o reembolso parcial.
Falta de piezas: reenvío de la pieza o del producto completo según afecte a su uso.
5.5. Cancelación de pedidos
Podrá solicitarse cancelación solo si el pedido no ha sido procesado por el almacén.
No podrán cancelarse:
Productos personalizados (POD)
Productos reservados (pre-order inventory)
Servicios de fotografía o vídeo una vez pagados
6. Interpretaciones importantes
6.1. Plazo límite para reclamaciones
No se aceptarán disputas una vez que:
El estado del pedido esté cerrado.
El tracking de terceros no sea rastreable.
6.2. Fuerza mayor
No se aceptarán reclamaciones por retrasos o daños causados por:
Conflictos, guerra, disturbios
Desastres naturales
Huelgas, cierres portuarios
Epidemias
Cualquier evento fuera del control logístico
6.3. Métodos de envío no cubiertos
Algunos envíos no son elegibles para disputa en determinados destinos.
La Tienda se reserva el derecho de indicar estos métodos al cliente antes de la compra.
6.4. Destinos no admitidos
Algunos países o territorios no permiten disputas por limitaciones logísticas extremas.
Si un cliente compra desde uno de estos destinos, la Tienda informará antes de procesar el pedido.
6.5. Devoluciones
Las devoluciones solo se aceptan cuando CJ lo autoriza y exclusivamente al almacén en China.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, y pueden ser elevados.
La Tienda no recomienda devolver productos salvo que CJ lo exija.
6.6. Disputas no aceptadas
No se aceptarán reclamaciones cuando:
“No me gusta el producto”
“Huele raro”
El cliente pidió el artículo o talla equivocada
La dirección era incorrecta
El cliente cambió de opinión
El producto difiere de expectativas subjetivas
El paquete fue destruido o retenido por aduanas por incumplimiento del destinatario